01
需留底
客服邮箱
kefu@ab-gamezone.com.cn
适合需要附带截图、批次号或说明文字的问题：活动规则疑问、记录查询差异、账号安全事项、教程没看懂的地方。 写清楚来意，客服会带着上下文回复，省去来回确认。
工作日 9:00–18:00 内回复，节假日顺延至下一个工作日。
01 · 入口总览
四条路，走对一条就够
按事情的性质挑入口，比群发一遍更快。急着处理的事走在线通道，需要留底的事走邮箱，随口能问清的事打电话。
02
问得快
客服电话
400-5632-7919
适合一句话能说清的事：设置改了没生效、上个月记录怎么调、当季面板某个状态是什么意思。 拨通前把会员编号放在手边，沟通会顺畅很多。
工作日 9:00–18:00 接听，公告发布高峰时段可能需要短暂排队。
03
紧急
会员中心在线通道
账号登录异常、身份信息被改动、明显不属于本人操作的活动记录——这类需要即时跟进的紧急事务， 请通过会员中心在线通道提交，客服按提交顺序优先处理，处理进展会回到同一条通道。
通道入口在会员中心内，登录后即可提交。
04
合作
商务与品牌合作
kefu@ab-gamezone.com.cn
内容共建、数据可视化、品牌活动、渠道合作都可以从这个邮箱进来。邮件里写明合作方向、 你的团队背景和期望的推进节奏，商务侧会在两个工作日内回信约时间。
合作邮件请在标题里带上“合作”二字，便于分流。
02 · 响应说明
先说清时间，再谈效率
客服团队 12 人，工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应约 3 分钟。 客服邮箱 kefu@ab-gamezone.com.cn 在工作日 9:00–18:00 内回复；紧急事务请通过会员中心在线通道提交。
工作日 9:00–18:00 内收到的邮件，当天按顺序回复；18:00 之后和周末发来的，会在下一个工作日上午处理。
如果邮件里已经写清会员编号、问题发生的时间和具体页面，通常一轮就能给出结论。
事情一句话能说清、又希望当场拿到答案的，打电话更快。比如设置刚改完想确认是否生效、
不确定某个记录属于哪个批次、当季面板上的状态看不懂。需要上传截图或保留往来记录的问题，走邮箱更稳妥。
账号登录异常、身份信息被改动、记录与自己操作明显不符，以及需要在短时间内锁定状态的紧急事务。
在线通道提交后会生成处理编号，客服按提交顺序优先跟进，进展和结果回到同一条通道里。
法定节假日期间，电话线路暂停接听，邮箱和在线通道正常接收，统一在节后首个工作日集中处理。
新批次公告发布当天咨询量会明显上升，电话可能排队，邮件回复也会比平时晚一些，错开半天再联系往往更快。
03 · 商务合作
把我们的位置，接到你的场景里
平台运营至 2025 年已进入第 9 个运营年度，注册用户超过 180 万，月活跃约 46 万，覆盖全国 28 个省级区域。 这些流量和内容能力，都能成为合作方的现成起点。
内容共建
联合策划专题栏目、系列教程与解读文章，由双方的编辑团队共同署名发布，内容按自然月批次进入动态专栏归档。
数据可视化
围绕当季面板与活动状态，把数据做成可读的图表与看板，用于双方共用的展示场景，视觉风格与站点保持一致。
品牌活动
结合季度视觉主题与批次节点，共同设计品牌露出与互动环节，从规则说明到参与路径一并规划，避免上线后返工。
渠道合作
与内容分发、云服务、安全服务方向的伙伴建立长期协作，目前已有 6 家伙伴处在持续合作中，新的方向同样欢迎沟通。
04 · 支持范围
这些事，找我们就对了
从看公告到改设置、从查记录到账号安全，日常高频的问题基本都在这六类里。
-
01
活动公告解读
条款表述、参与条件、批次归属看不明白，客服逐条解释，并指给你对应页面。
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02
当季面板使用
面板上的活动状态、批次标记和关键提示分别代表什么，怎么读最快。
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03
三步设置修改
选择偏好、确认参数、保存生效。显示、通知和安全提醒都在这三步里调整。
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04
记录查询协助
按批次、月份或活动类型筛选，查找上个月的记录时路径更短，找不到时客服帮你定位。
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05
教程与操作指引
帮助中心已沉淀 120 多条常见问题与操作教程，覆盖设置、查询、活动参与和账号安全。
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06
账号安全事项
登录异常、信息被改动、记录与操作不符，通过在线通道提交，客服优先跟进。
05 · 区域与备案
在广西，稳稳地运营着
AB娱乐在广西运营，团队以南宁为常驻工作地。联系电话、邮箱和通信地址都列在下面， 需要寄送纸质材料或安排面谈，提前一封邮件约个时间就好。
- 联系地址
- 广西省南宁市青秀区民族大道136号
- 运营地区
- 广西
- ICP备案号
- 桂ICP备31641257号
- 客服邮箱
- kefu@ab-gamezone.com.cn
- 客服电话
- 400-5632-7919
06 · 联系之前
把这几样放在手边
多数问题一轮就能解决，差别往往在于第一次沟通时信息给得够不够全。花一分钟整理，省下几轮来回。
账号信息
会员编号、注册时使用的手机号或邮箱。客服需要先确认身份，才能查到你名下的活动与记录。
问题出现的时间与批次
大致日期、涉及哪个批次、当时在做哪一步操作。批次号写在公告标题和当季面板上，顺手复制一下最快。
页面路径或截图
从哪个页面进入、点了什么、看到什么提示。一张截图往往比一段文字描述更清楚，邮件里可以直接带上。
你希望得到的结果
是想弄清规则、改回某个设置，还是需要一份书面说明。先说清目标，客服给出的答复才不会绕弯。